一、商家的发货时间怎么计算?

商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

二、哪些特殊情形需要另行约定发货时间?

包括但不限于以下情形:

(一)属于天猫特殊类目的商品:

1、天猫冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器(电热水龙头除外)类目的商品;

2、天猫住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品;明细类目详见最下方 “表1”;

(二)淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的,此时发货时间需遵从相关活动规定。

三、特殊商品是指哪些商品?

1阿里旅行平台(alitrip.com)国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品,不包括旅游优惠券/会员卡、巴士/地铁/交通卡券、境外电话卡/境外wifi租用、旅游三宝(指U型枕、眼罩和耳塞)、转换插头/插座、手绘地图/明信片类目商品;

2淘宝休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡 、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品;

3、淘宝虚拟物品及保险类目的商品;

4、天猫汽车整车商品;

5全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

四、规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间是以商家商品描述页面为准,还是淘宝有规定时间范围?
规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间,则需在买家付款后72小时内进行发货(定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货);若商家描述或双方约定的发货时间不明确,则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。

举例:

若属于预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,但未描述或约定发货时间,则商家需在买家付款后的72小时之内发货。

若属于定制类商品,但未描述或约定发货时间,买家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付,则商家需在买家提出该交付要求后的三天内发货。

若属于定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形,则商家需在买家付款后的“X”天内发货。

五、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?
以商家宝贝描述中的描述为准。

六、天猫商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,应发放买家的积分数量如何计算?
举例:商品实际成交金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家应按照标准向买家发放积分60000个(不包括邮费的金额),因积分发放数量最高不超过50000个,所以这笔交易商家需要向买家发放50000个积分。


七、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,天猫商家怎么赔?
以买家在天猫购物并使用积分抵扣权益为参照,赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益,最高不超过5万个天猫积分。
举例: 天猫同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2000、800、200(不包括邮费的金额),商家需给买家发放的积分数量分别为: 60000个(上限50000个),24000个,6000个,共50000+24000+6000=80000个。 

八、天猫商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?买家在哪里查看违约金?
当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"; 或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,淘宝通知支付宝公司从商家保证金中扣除相应的赔付金额作为违约金,该违约金将以等额天猫积分的形式支付给买家。此时买家可以在"我的淘宝—我的积分"中查看。

九、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理?
商家在买卖双方约定发货时间内发货的,不属于延迟发货;商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。特殊情形另有规定的从其特殊规定。

十、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?